数“智”赋能 领航零售“新”发展

三秦都市报

三秦都市报-三秦网讯（魏锋 寇龙 记者 任荣）积极探索数字化转型，打造数“智”零售终端，利用多渠道支付、信息化管理、消费数据分析等手段赋能卷烟零售客户，咸阳市秦都区烟草专卖局（分公司）2025年在“新零售”建设方面取得了显著成效。

一个店铺，维系着一个家庭的生计，承载着温馨质朴的人间烟火。今年以来，咸阳市秦都区烟草专卖局（分公司）积极顺应实体零售转型升级趋势，延伸服务触角，不断拓展终端服务社会、服务工业企业、服务零售客户的功能，充分发挥终端便民惠民服务作用，在一次次身体力行中以行动传递温暖，为稳就业、保民生提供了强劲助力。

走心“服务”从小事做起

每天早上不到七点，秦都区增益光达便利店的徐老板就早早打开店门。进店的第一件事是打开店内灯光，收银台上的“iST丝路情”LOGO也随之亮起。她一边打开饮水机，一边收拾店内卫生。

（秦都区烟草专卖局志愿者为客户师亚玲送去崭新货柜）

徐老板的店位于咸阳市秦都区毕塬西路，紧邻吴家堡口袋公园。周边小区的大爷大妈每天早上都在公园晨练。看到店内灯光亮起，他们便进店熟练地操作饮水机，接水的接水，休息的休息，俨然将徐老板的店当成了自己的家。

“我们店每天的第一波顾客都是‘不花钱’的。”徐老板笑着说。

为周边群众提供免费饮水服务，是秦都区烟草专卖局积极为加盟终端赋能的具体体现。按照“3+X”常态化便民服务措施，秦都区烟草专卖局为加盟终端配齐便民服务设施，向群众提供免费医药箱、加热服务和咨询服务，并引导加盟终端因地制宜提供个性化服务。这些措施的落地，让徐老板感受到周边群众对她店铺的信任与支持。

“自从烟草局给我配备了饮水机、医药箱这些服务设施，来我店里的人越来越多了。”徐老板说。

“3+X”便民服务功能不仅赢得了群众满意，更为小店带来了人气。

“顾客知道我店是烟草公司的加盟终端，我的生意越来越好了。”徐老板说。

暖心“服务”赋能新零售

作为第一批加盟“iST丝路情”的终端之一，秦都区丽萍便利店的韩老板切实享受到了烟草专卖局的贴心服务。从卷烟经营、开口营销到店铺装修、数字化管理，秦都区局营销人员手把手教韩老板如何经营店铺。

在“丝路通”零售终端管理平台中，搭建了门店经营可视化模块，分为经营概览、销售台账、商品管理、收款统计等模块，以可视化页面多维度、多方面进行经营数据分析，帮助客户从传统零售向新零售转变。

“你看，通过‘丝路通’系统手机端，我每天卖什么、卖多少、剩多少、挣多少钱都清清楚楚，哪些商品卖得好、哪些卖得不好也很明了。”韩老板指着手机赞不绝口。

韩老板所说的“丝路通”系统，是烟草公司为加盟终端配备的店铺管理“大管家”。在流通品牌赋能客户的同时，通过数字化平台的应用，带领零售客户转变经营理念，改进经营模式。

“你别看我的店铺只有四十几平方米，在网上我开的可是一个大超市。”韩老板自豪地说。

秦都区烟草专卖局营销人员积极引导零售客户更新经营理念，主动帮助韩老板在网上开了“云超”，小到烤肉签子，大到婴儿车，包含2000多种商品，让客户尝到了“上云”的甜头。

贴心“服务”提振客户信心

“这次的加盟终端‘品牌日’活动太好了，不仅了解了品牌文化，还学到了不少品牌故事。”秦都区宁维娜便利店的宁老板说。

秦都区烟草专卖局围绕工商共育品牌，积极了解和满足各工业企业在品牌培育、宣传推广、信息采集和消费反馈方面的需求，用心画好工、商、零“同心圆”，以实际行动践行“我为群众办实事”。

除了不断提升的品牌推介技巧，宁老板还利用陈列物料、文创摆件对“咸阳”元素的商品进行主题陈列，为零售终端注入了独特的活力和魅力，将传统文化与现代商业相结合。

“今年的货源分配政策更加完善合理，我可以订我想订的，库存没有压力。”在宁老板看来，合理的货源分配政策，精准的品牌状态调控，让零售客户信心更足。

“零售店一头连着大众消费，一头连着店铺经营者的生计，是稳就业、保民生不可或缺的力量。我们将持续拓展服务半径、优化服务流程、力求服务实效。”秦都区烟草专卖局（分公司）负责人表示，该局将聚焦客户备货资金周转等问题，积极联系政府、银行、邮政等相关部门，将惠民政策、金融服务、赋能业务等信息及时传递给零售客户，持续提升全方位服务经济社会的能力。