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挽回消费者经济损失294万余元

来源:互联网  日期:2018/3/14 13:35:53   浏览次数:    我要收藏

西安新闻网-西安日报讯(记者轩辕杨子)2017年,全市消协系统共受理消费者投诉3657件,解决3512件,解决率为96%,接待来人来电咨询13.6万余人次,为消费者挽回经济损失294万余元。

  网络购物质量投诉突出

  2017年双十一,天猫、京东等平台的交易额都超过了千亿元,网络投诉随着互联网经济的突飞猛进。2017年,市消协受理网络购物投诉116件。表现在消费者收到商品拆包后发现存在质量问题或有瑕疵;实物与网上宣传不符,有的甚至为“三无”产品;承诺不兑现,如不履行合同义务、买卖合同纠纷等;其他问题,如消费者个人信息泄露等。

  消协提醒:购买大件商品尽量选择在本地正规实体店购买,不要轻信商家的广告宣传;不要自行随意点开没有经过验证的网站链接并购物;尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺进行购物,不要直接将购物款通过转账或其他方式支付给销售商;《消法》对网络购物也规定了七日内无理由退货(除了法律规定不能适用的除外),一旦发现商品有问题尽快与销售网站联系,保存好购物凭证和电子交易凭证,以便维权。

  保健品投诉仍是老人投诉热点

  2017年,市消协受理保健品投诉235件。投诉问题主要是一些经营者通过媒体购物、讲座、赠书等方式对销售的保健食品进行虚假宣传,由于跨地域、涉及环节多等原因,投诉纠纷往往难以解决;采取低价旅游、免费体检,免费咨询,养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品;针对老年人群体进行特殊销售,特别是保健食品。

  消协提醒:老年人应去正规医院就医,确实需要购买保健品的消费者,应购买前咨询医生可以购买哪类的保健品;对于打着机构名义进行销售保健品或药品的经营者,消费者一定要向相关机构核实清楚;切记保留购物发票等凭证,万一自身权益受损可作为日后投诉依据。

  与装修公司签订合同要谨慎

  去年,市消协收到房屋装修类投诉263件。房屋装修类投诉问题主要反映在:装修定金难退回;施工过程中增项加价;对消费者提出的问题进行推诿、拖延,造成消费者无法按时入住、违约;签订装修合同后,未按照合同约定施工;出现质量问题不履行维修义务等。

  消协提醒:装修一定要货比三家,对于商家以优惠、赠送产品等为诱饵,要求尽快交付定金或签合同的要三思而行;一定要求商家将承诺写进合同中;在签订合同时要详细了解合同中的内容、预算单里的内容,对于装修公司的增加项目和费用一定要清楚明了,以免签订合同后或在施工时出现纠纷,双方扯皮不清。

来源:西安新闻网-西安日报 

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