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【电诉宝】霸王条款?“玩物得志”被指货不对板 退款难

来源:广搜网  日期:2021/9/4 22:46:16   浏览次数:    我要收藏

【电诉宝】霸王条款?“玩物得志”被指货不对板 退款难
                            来源:网经社

网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉“玩物得志”称自己所购买商品货不对板,商家不予退款。

8月11号,北京市的王先生向“电诉宝”投诉称自己平台购买金刚手串,本店铺有盲拍和直接拍卖形式销售金刚文玩,王先生当时购买时是卖家给单独找的金刚手串,看完后,单独发王先生的付款链接,之后就放到了盲盒里,没有拍卖,当王先生付款后,商家让扣1代表同意此单销售,当天就找客服人员不想要了,商家说不退不换,非让看看货,收到货后品种和质量和商家说的完全不一样,不是当时说的品种,而且金刚用油泡过,王先生讲述有很大的油味,和商家协商想退货,商家拒绝退货,说平台规定不退不换,后面我申请客服介入,商家驳回售后,客服也一直推脱。

对此,“玩物得志”向电诉宝反馈称,很抱歉给您带来了不愉快的购物体验,若您有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线:400-002-8855,客服收到后会第一时间为您处理!关于您此次的反馈,会尽快为您核实处理,如有结果会第一时间与您取得联系,感谢您的理解与支持!

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,玩物得志是杭州装点文化创意有限公司旗下一个国风文玩电商平台,成立于2018年11月5日,法定代表人为唐金尚,平台主要为用户提供国风文玩物品,包括陶瓷紫砂、刺绣、书画篆刻、玉翠珠宝等,同时,平台还具有限时秒杀等优惠活动。

根据“电诉宝”2021受理的用户有效投诉显示(依据投诉量排行),玩物得志排名第25位。同样被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东、天猫、联联周边游、学慧网、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、走着瞧旅行、微拍堂、得物APP、微店、旅划算、苏宁易购、当当、海豚家、侠侣亲子游、飞猪、美团、小红书、有赞等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“玩物得志”商家涉嫌存在退款问题、恶意罚款、网络售假、等问题。

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【案例一】“玩物得志”涉嫌违规封禁商家账号

6月18日,湖北省的张女士向“电诉宝”投诉称自己被“玩物得志”平台处罚封店3天并且扣除质了保金1000元,理由是自己引导客户加微信。但是张女士表示自己并没有这种行为,自己的粉丝也是拉到平台再交易。张女士还表示自己所有的聊天记录在这个平台应该是能看见的,不知道平台为什么要无辜冤枉自己。张女士还说道自己申诉了也显示不通过,平台也没有把相关的证据出示给自己看。目前张女士的诉求是希望平台能够正面回应这件事并退还自己的保证金。

对此,“玩物得志”向电诉宝反馈称,很抱歉给您带来了不愉快的购物体验,若您有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线:400-002-8855,客服收到后会第一时间为您处理!关于您此次的反馈,会尽快为您核实处理,如有结果会第一时间与您取得联系,感谢您的理解与支持!

【案例二】“玩物得志”被指纵容商家售假?用户投诉虚假促销

6月20号,福建省的连先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月13日购买了“玩物得志”平台承诺的18K黄金,经鉴定后发现该黄金只有表面含金。连先生表示在购买时就担心其真假性,因此特意购买了鉴定机构的鉴定服务,并将收货地址改为国检机构的地址,随后商家以快递单号78211608279342发出,连先生自己中途完全没有碰过该快递。经过机构鉴定,发现该货物并不是18k金,只是一个表面有金但主元素为铜镍的饰品!连先生找到平台处理问题,但是平台以各种理由不认可连先生的鉴定定报告。目前连先生的诉求是希望有关部门能够介入此事进行处理并且能够拿回自己的损失。

对此,“玩物得志”向电诉宝反馈称,很抱歉给您带来了不愉快的购物体验,若您有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线:400-002-8855,客服收到后会第一时间为您处理!关于您此次的反馈,会尽快为您核实处理,如有结果会第一时间与您取得联系,感谢您的理解与支持!

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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