买了电器，在遇到故障维修时，会遇到各种理由不得不支付一笔昂贵的费用。保修附加条件多、上门费、拆机费等众多名目，导致越来越多的消费者反映：买电器容易修电器难；买家电时是上帝，修家电时无人理。种种花式套路，让消费者既“头疼”又“心疼”。

家电维修，花式套路让人中招

山东济南市民程女士家中的浴霸近期出现故障，维修人员上门后却建议程女士更换浴霸，原因是“机器属于老型号，目前配件不全，维修费用和换新差不多”。让程女士不理解的是，2019年购买浴霸的价格才599元，如今更换主板就需要450元，而且机器仅用4年就成了“缺少配件”的老型号。

前段时间，有消费者在社交平台发布视频反映，花2700元购买的电视，因为意外碎屏联系官方进行维修，却被告知换屏需要4600元，比买全新机还要贵出不少。对此，涉事电视品牌工作人员回应称，维修成本包含了配件物料成本和人工成本，尤其是人工成本较高。

每年“双11”“双12”等大促高峰，各家销售一口一个“亲”地卖力推销，但售后环节明显滞后且态度冷淡。“就拿这台显示器说，虽然保修两年，但是屏幕裂痕不在保修范围，更换需要688元，太贵了。客服的回复是‘亲下次记得购买碎屏险哦’。”北京市民黄先生说。

家电维修中出现的种种问题，是各地消协受理消费投诉中的热点问题。例如，山东省消协指出，因信息不对称等原因，家电售后维修服务有过度维修或价格虚报现象。北京市消协指出，家电维修方面出现小病大修、小件大换、漫天要价等维修陷阱。

2023年10月，江苏省消费者权益保护委员会发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》中指出，消费者对家电服务总体满意度较高，但是维修收费不透明、服务流程有待规范、维修效率不尽如人意。在上门安装或维修服务中，近八成(78.7%)受访者遇到过维修收费问题。其中，“收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异”是最常出现的问题，占比44.5%。