用户中心：从“读懂需求”到“成为知己” “用户”这个词，在2026年的家电零售语
发布日期：2026/3/17 20:29:08
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用户中心：从“读懂需求”到“成为知己”
“用户”这个词，在2026年的家电零售语境里，已然成为行业价值创造的核心锚点。消费者不再是商品流通的终点，而是整个价值创造的起点，这意味着行业已从“制造为王”“渠道为王”彻底迈入“用户为王”的时代。
“参数的军备竞赛，解决不了存量时代的问题，企业要从‘销售产品’转向‘经营用户’。”华帝股份有限公司CMO潘叶钊表示，25-35岁消费人群已占厨电整体消费比重超60%，作为核心消费群体的他们不再被单纯的参数打动，更看重厨电的家居美学适配性、情绪价值与生活态度表达。
这正是“人”的深刻嬗变。极致零售研究院（SRI）院长、零售行业资深专家王晓锋指出，2026年的消费图景是“一半理性算计，一半感性挥霍”，Y世代（29-44岁）是家庭资产的“品质精算师”，追求空间平权与隐形秩序；Z世代（18-28岁）则是为自我代言的“情绪股东”，依靠情绪化家电抵抗孤独并彰显自我态度。同一个人白天可能是精打细算的妈妈，晚上或许变成渴望疗愈的“情绪修补匠”。为此，他强调，企业需用“动态需求图谱”替代静态标签，适配消费者多变的需求。
读懂这种理性与感性交织的消费内核，成为品牌破局的关键。海信集团中国区线下运营中心总裁李龙表示：“所有的创新，都是为了更深刻地回归零售本质，让用户‘省心、贴心、安心’。”他表示，未来的市场胜利者，终将属于最懂用户、最快响应、最能持续赢得用户信任的企业。
