咨询类问题处理最快。这类问题多为运价、线路覆盖、产品时限等常规信息,坐席可依据公开资料直接答复,处理时间通常在几分钟以内。需要跨部门确认的问题,由坐席登记后转交对应部门,回复时限按问题复杂度设定。常规信息之外的问题需要内部确认,回复时限在受理时一并说明。答复以公开资料为依据,超出范围的不作承诺。