发布日期:2023/8/20 12:36:17
浏览次数: 点赞数: 收藏数: 关注数: 【赞一个】 【举报】 【收藏】 【关注】 机械臂配菜、AI接电话等藏着海底捞怎样的决心?原创 邵志东 中欧国际工商学院小欧说
成立于1994年的火锅连锁企业海底捞一直以其细致入微的服务被大众津津乐道。随着数字化时代的到来,这家餐饮巨头开始了定制化、智能化等诸多尝试,这体现了他们的转型决心。2020年,海底捞全球门店数量已达到一千家左右,在疫情期间实现逆势扩张。这家连锁企业如何在不断变化的环境中实现自我革新?在不久前于中欧国际工商学院举办的第三届卓越服务论坛上,海底捞国际控股有限公司首席信息官邵志东(EMBA2016)为我们揭开海底捞数字化转型的神秘面纱,他认为数字化可以推动服务行业的发展,但人与人之间的互动与信赖才是服务业的内生动力。