用户中心：从“读懂需求”到“成为知己”

发布日期：2026/3/20 16:42:27

用户中心：从“读懂需求”到“成为知己”

“用户”这个词，在2026年的家电零售语境里，成为行业价值创造的核心锚点。消费者不再是商品流通的终点，而是整个价值创造的起点，这意味着行业迈入“用户为王”时代。

华帝股份有限公司CMO潘叶钊分享，25-35岁消费人群已占厨电整体消费比重超60%，作为核心消费群体的他们不再被单纯的参数打动，更看重厨电的家居美学适配性、情绪价值与生活态度表达，厨房对他们而言，既是实用空间，也是审美延伸与情感寄托的场所。

极致零售研究院（SRI）院长、零售行业资深专家王晓锋指出：2026年的消费图景是“一半理性，一半感性”。他强调，企业需用“动态需求图谱”替代静态标签，适配消费者多变的需求。

海信集团中国区线下运营中心总裁李龙表示，未来的市场胜利者，终将属于最懂用户、最快响应、最能持续赢得用户信任的企业，而这也正是海信未来的核心发力方向。海信将以用户为中心，从组织、模式、服务、产品全维度深化变革，以全流程优质体验筑牢用户信任，让零售创新真正扎根用户需求、贴合用户期待。

而AI，正在成为将“用户声音”转化为“产品灵魂”的核心引擎。九章云极解决方案专家张磊在演讲中描绘了这样一幅图景：云端GPU智算中心作为“超级大脑”，具备大模型训练、用户画像建模等能力，可深度理解需求并通过弹性算力调度控本增效；端侧依托OpenClaw等Agent框架，让手机、家电等成为“神经末梢”，实现场景化无缝服务。张磊强调，二者协同并非简单叠加，而是分工明确，让个性化推荐实现“一人千面”，推动行业向智能生活服务转型。

货的升维：优质供给激活新需求

京东科技企业金融业务部副总经理胡萍萍从供应链金融的角度，展示了科技如何深度嵌入“货”的流通环节。在她看来，高效的供应链本身就是优质供给的一部分。金融与科技的深度融合，正在将“货”的竞争力从单一的产品力扩展到整个供应链条的协同效率上。

美团服务零售进场零售消费电子行业负责人王珍则从“服务产品化”的角度，诠释了“货”的边界拓展。她以荣泰按摩椅为例，当按摩椅门店将“30分钟轻按摩体验”作为团购券上线美团，用户购买的就不只是一张椅子，而是一种“随时可得的轻按摩生活方式”。

从“场”的无界融合，到“人”的中心回归，再到“货”的优质供给升维，2026年的家电零售业正在书写一份关于“内需”的新答卷。