京东发布《2022中国电器服务市场报告》近30%用户学会用服务省钱

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京东发布《2022中国电器服务市场报告》近30%用户学会用服务省钱

发布日期：2026/3/9 19:14:57

浏览次数：点赞数：收藏数：关注数：【赞一个】【举报】【收藏】【关注】京东发布《2022中国电器服务市场报告》近30%用户学会用服务省钱随着消费升级，我国现如今的消费形态已经发生了质的变化，消费者不再满足于单纯的电器商品消费，而是更加注重服务和购物体验。暂时的价格优势可能会短暂的吸引用户，但从长远来看，唯有服务质量和完美的购物体验才能本质上区别同质化竞争，真正留的住用户。10月29日，京东联合《经济日报》在11.11前夕发布《2022中国电器服务市场报告》（以下简称《报告》），该报告引用的调研结果显示，“服务”已经成为影响消费者决策的重要因素，90%的消费者认为服务十分重要，而且认可度正在逐年增加。值得注意的是，消费者已逐渐建立了服务省钱意识。很多消费者认为，新颖、贴心的服务不仅省心，还能实实在在的省钱，近30%的电器购买者学会用服务省钱，只换不修、价保和以旧换新成为消费者最喜爱的省钱服务。

“服务更省钱”渐成消费者共识

本次《报告》中指出了值得注意的一点，在被问及“注重服务的原因”时，近30%受访者认为服务“更省钱”。电器服务原本诞生于帮助消费者解决购物和产品使用过程中的问题，帮助用户省心、省事儿，长期以来，很多用户选择使用服务也是为了解除后顾之忧。但出乎意料的是，随着渠道和品牌不断在服务的全流程上推陈出新，越来越多的消费者意识到“原来服务也可以省钱”。

根据调研结果，京东率先在行业推行的180天只换不修（180天内出现性能故障，直接换新）、价保（买贵退差价）、以旧换新（不同品类的多个产品可用于换新时抵旧，加上补贴，降低换新成本）等服务分别位列消费者心目中最省钱服务前三名。不难发现，相比高线用户，中低线市场用户更看重价格本身的高低，比如只换不修和价保带来的省钱效应，而高线市场用户更重视以旧换新和保障类服务（延保、碎屏险），认为这类服务是另一种途径的省钱方式，二者殊途同归。